Ringkasan kanal
Kanal adalah tempat pelanggan menghubungi bisnis Anda. Kenali jenis kanal yang bisa dihubungkan ke DinamisAI dan kapan memakainya.
Di halaman ini
Setiap pesan pelanggan masuk lewat sebuah kanal. Semua kanal yang terhubung bermuara ke satu tempat, Percakapan, sehingga tim dan AI agent membalas dari layar yang sama, apa pun asal pesannya.
Kanal yang bisa dihubungkan
| Kanal | Cocok untuk |
|---|---|
| WhatsApp Business | Percakapan sehari-hari dengan pelanggan, termasuk pesan template untuk menghubungi lebih dulu |
| Live Chat | Tombol chat di website Anda sendiri |
| Chat Page | Halaman chat siap pakai, untuk bisnis yang belum punya website |
| Pertanyaan dan dokumen yang biasa dikirim lewat email | |
| Telegram | Pelanggan yang lebih suka menghubungi lewat Telegram |
Memilih kanal pertama
- Pelanggan Anda sudah biasa chat lewat WhatsApp? Mulai dari WhatsApp Business, agar mereka bisa terus memakai aplikasi yang sudah mereka kenal.
- Punya website? Tambahkan Live Chat agar pengunjung bisa bertanya tanpa meninggalkan halaman.
- Belum punya website? Aktifkan Chat Page. Anda cukup membagikan satu tautan, misalnya di bio media sosial atau di kartu nama.
Anda bisa menambah kanal lain kapan saja. Semua kanal tetap masuk ke Percakapan yang sama.
Menambah kanal
Buka Kanal, lalu klik Tambah channel dan pilih jenis kanal. Setiap jenis punya panduan langkah demi langkah sendiri; klik nama kanal di tabel di atas untuk membukanya.
Yang berbeda di setiap kanal
- WhatsApp Business punya jendela 24 jam: setelah 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, Anda hanya bisa mengirim pesan template. Lihat Balas pelanggan dan Kelola template WhatsApp. Meta juga memberi nomor Anda rating kualitas dan batas pengiriman; lihat Kualitas nomor WhatsApp.
- Live Chat hanya dimuat di alamat website yang Anda daftarkan saat memasangnya.
- Email mengirim balasan tim dari alamat dan domain bisnis Anda sendiri.
- Telegram memakai bot yang Anda buat sendiri di Telegram.
Satu pelanggan, banyak kanal
Jika pelanggan yang sama menghubungi lewat lebih dari satu kanal, riwayatnya tetap tersimpan di kontak yang sama, sehingga tim bisa melihat percakapan sebelumnya. Cara DinamisAI mengenali pelanggan yang sama dijelaskan di Kelola kontak.
Apakah artikel ini membantu?