Analitik pemakaian

Analitik pemakaian mencatat pemakaian fitur yang dihitung per menit di workspace Anda. Secara bawaan layar ini terbuka untuk Owner, Admin, dan Billing Admin. Setiap tab hanya muncul jika peran Anda punya aksesnya, dan sebagian besar tab juga membutuhkan fiturnya aktif di workspace Anda. Jika tidak ada tab yang bisa dibuka, layar ini menyampaikannya.

Pilih Periode di bagian atas. Periode mengikuti bulan kalender Waktu Indonesia Barat (WIB), sedangkan jam di tabel mengikuti zona waktu Anda.

Tab Panggilan

Tab ini muncul jika analitik panggilan aktif di workspace Anda.

Angka ringkasan:

• Panggilan — jumlah panggilan, dibagi menjadi panggilan masuk dan keluar.
• Menit ditagih — total menit yang dihitung, dibulatkan ke atas per panggilan.
• Waktu tersambung — lama panggilan tersambung, dengan rata-rata per panggilan yang terjawab.
• Tingkat terjawab — porsi panggilan yang terjawab dibandingkan yang tidak.

Cara menghitung: setiap panggilan yang sempat tersambung dihitung dari saat tersambung, termasuk yang terputus di tengah jalan, lalu dibulatkan ke atas ke menit penuh per panggilan. Panggilan yang tidak tersambung tidak dihitung.

Saring daftar panggilan menurut Arah, Status, Pipeline, dan Kanal. Klik sebuah baris untuk membuka Detail panggilan.

Tab Berbagi layar

Angka ringkasan:

• Sesi — jumlah sesi berbagi layar. Sesi yang masih berjalan ditandai dan baru dihitung setelah selesai.
• Menit ditagih — total menit yang dihitung, dibulatkan ke atas per sesi.
• Durasi aktual — durasi sebenarnya dari sesi yang sudah selesai, per detik.

Cara menghitung: satu sesi adalah sesi ketika layar pelanggan benar-benar tampil, dan sesi itu masuk ke bulan saat layarnya pertama kali tampil. Durasi dihitung dari tampilan pertama sampai sesi berakhir, termasuk saat dijeda.

Saring daftar sesi menurut Pipeline dan Kanal.

Tabel pemakaian

Kedua tab memakai tabel yang sama: Waktu, anggota tim atau arah panggilan, Pipeline, Kanal, Status, Durasi, Mnt ditagih, dan Thread. Kolom Thread membawa Anda ke percakapan tempat panggilan atau sesi itu terjadi. Tabel menampilkan 25 baris per halaman.