Pekerjaan tersedia dan Pekerjaan saya

AI agent membalas pesan pelanggan lebih dulu. Saat AI menilai pelanggan perlu ditangani orang, misalnya pelanggan siap membeli atau butuh bantuan yang tidak bisa dijawab AI, percakapan itu diserahkan ke tim. Di percakapan, serah terima ini tercatat sebagai "Diserahkan untuk ditindaklanjuti manusia".

Pekerjaan tersedia

Setiap serah terima menjadi satu kartu pekerjaan di Pekerjaan tersedia. Kartu menampilkan nama kontak, alasan serah terima dalam label berwarna, dan satu baris ringkasan yang ditulis AI. Dengan begitu Anda bisa memilah pekerjaan tanpa membuka percakapannya satu per satu.

• Pekerjaan dikelompokkan per antrean. Pilih tab antrean di bagian atas, lalu saring dengan Alasan jika antrean itu punya beberapa alasan.
• Angka di samping menu menunjukkan jumlah pekerjaan yang bisa diklaim saat ini.
• Menu ini hanya muncul jika workspace Anda punya antrean yang bisa diklaim dan peran Anda punya aksesnya.

Klaim pekerjaan

Mengklaim berarti Anda menyatakan siap menindaklanjuti pelanggan itu.

1. Klik Klaim di kartu.
2. Baca ringkasan Kebutuhan lead ini (jika ditampilkan) dan aturan klaim yang berlaku, misalnya jeda antarklaim atau batas klaim per hari.
3. Klik Klaim sekali lagi untuk mengonfirmasi.

Pekerjaan beserta percakapannya kini ditugaskan kepada Anda dan pindah ke Pekerjaan saya. Jika tombol klaim menampilkan hitung mundur, Anda masih dalam masa jeda. Jika tertulis Batas harian tercapai, Anda sudah mencapai batas klaim hari ini.

Pekerjaan saya

Pekerjaan saya berisi semua pekerjaan yang ditugaskan kepada Anda, baik dari klaim maupun dari penugasan. Dari setiap kartu Anda bisa:

• membuka percakapannya dengan Buka percakapan;
• mencatat kemajuan sesuai tahapan pipeline;
• menutup pekerjaan dengan hasilnya. Untuk hasil tertentu, supervisor meninjau lebih dulu dan kartu ditandai Menunggu review.

Jika workspace Anda memakai penugasan otomatis, sebuah kartu bisa datang dengan label Perlu diterima dan hitung mundur. Klik Terima untuk mulai mengerjakannya, atau Tolak agar pekerjaan dialihkan ke orang lain. Saat menolak, tuliskan alasannya supaya pengalihan berikutnya lebih tepat.

Percakapan dan penugasan

Tidak semua percakapan menjadi kartu pekerjaan. Percakapan memuat semua percakapan yang boleh Anda lihat, dipisahkan dalam tab Saya, Belum ditugaskan, dan Semua.

Jika peran Anda mengizinkan, klik kanan sebuah percakapan lalu pilih Tugaskan agen untuk menugaskannya ke anggota tim. Jika tersedia, pilih Agen berikutnya dalam rotasi agar sistem memilih anggota yang paling lama tidak menerima penugasan.

Anda juga bisa langsung membalas percakapan yang sedang ditangani AI. Balasan pertama Anda otomatis mengambil alih percakapan itu dari AI; lihat Ambil alih percakapan dari AI.

Jika belum ada yang mengklaim

Pekerjaan tetap menunggu di Pekerjaan tersedia sampai seseorang mengklaimnya, dan tetap terhitung di angka menu. Selama belum ada yang mengambilnya, AI agent tetap menjawab pelanggan supaya mereka tidak dibiarkan tanpa balasan. AI berhenti begitu anggota tim mengklaim percakapan atau membalas pelanggan.

Jika workspace Anda menugaskan pekerjaan secara otomatis, workspace juga bisa diatur agar pekerjaan dialihkan ke anggota lain saat ditolak, tidak diterima tepat waktu, atau tidak segera dikerjakan.