Celah pengetahuan
Celah pengetahuan adalah pertanyaan pelanggan yang tidak bisa dijawab AI agent dari basis pengetahuan. Lihat cara menemukan dan menutupnya.
Di halaman ini
Saat menjawab pelanggan, AI agent mencari informasi di Basis pengetahuan. Jika pencarian itu tidak menemukan apa pun, pertanyaannya dicatat sebagai celah: hal yang ditanyakan pelanggan, tetapi belum ada jawabannya di basis pengetahuan Anda.
Melihat daftar celah
Buka Basis pengetahuan, lalu pilih tab Celah. Daftar ini mencakup pertanyaan dari 30 hari terakhir, diurutkan dari yang paling sering ditanyakan. Pertanyaan teratas biasanya paling layak ditulis jawabannya lebih dulu.
Setiap baris menampilkan:
- Berapa kali ditanyakan dalam periode itu, dan kapan terakhir ditanyakan.
- Pertanyaannya, sesuai yang dicari AI agent.
- AI agent yang bertanya. Celah dicatat per AI agent, jadi pertanyaan yang sama dari dua AI agent muncul sebagai dua baris. Pertanyaan lama yang tidak tercatat AI agent-nya dikelompokkan di bawah Agent tidak diketahui.
- Scope tempat AI agent mencari.
Jika belum ada celah, tab ini menampilkan pesan bahwa semua pertanyaan AI menemukan jawaban.
Menutup celah
Jika Anda punya akses untuk mengelola basis pengetahuan, setiap celah punya dua tombol:
- Buat dokumen — membuka formulir teks baru dengan pertanyaan itu sebagai nama dokumen. Tulis jawabannya, pilih scope, lalu simpan. Celah itu kemudian ditandai Dokumen dibuat — menunggu pengujian.
- Abaikan — menyembunyikan celah yang tidak perlu dijawab. Celah itu muncul lagi bila pertanyaan yang sama ditanyakan dan kembali tidak terjawab.
Dokumen baru belum berarti celahnya tertutup. Celah baru tertutup, dan hilang dari daftar, setelah pencarian untuk pertanyaan itu berhasil. Klik Uji untuk membuka tab Tes retrieval dengan pertanyaan, scope, dan AI agent yang sama, lalu periksa apakah dokumen Anda ditemukan. Untuk membatalkan tanda Dokumen dibuat — menunggu pengujian, klik Urungkan; celah itu kembali terbuka.
Dokumen hanya bisa dipakai AI agent yang membaca scope-nya. Jika AI agent yang bertanya tidak membaca scope dokumen baru Anda, konsol memberi tahu. Tambahkan scope itu di tab Pengetahuan pada AI agent tersebut di Agents, atau pindahkan dokumennya ke scope yang dibaca AI agent itu.
Cara lain menutup celah
Tidak semua celah butuh dokumen baru. Kadang jawabannya sudah ada, tetapi pelanggan memakai kata yang berbeda. Dalam kasus itu, tambahkan kata tersebut sebagai Kata kunci pada dokumen yang sudah ada, lalu uji lagi. Caranya ada di Tambah dokumen ke basis pengetahuan.
Apakah artikel ini membantu?