Buat dan pakai balasan cepat
Simpan jawaban yang sering Anda kirim sebagai balasan cepat, lalu sisipkan ke kotak balasan hanya dengan mengetik garis miring dan shortcode-nya.
Di halaman ini
Yang Anda butuhkan
- Izin mengelola balasan cepat (untuk membuat balasan sendiri)
- Waktu
- ±4 menit
- Langkah
- 5
Balasan cepat menghemat waktu untuk jawaban yang Anda kirim berulang kali, seperti sapaan, info jam buka, atau cara pembayaran. Setelah jendela 24 jam WhatsApp tertutup, kirim template WhatsApp sebagai gantinya.
Buat balasan cepat
- Buka Balasan cepat.
- Di tab Milikku, klik Baru.
- Isi Judul dan Shortcode, misalnya
/halo. Shortcode diawali garis miring, tanpa spasi, dan hanya berisi huruf, angka, atau tanda hubung (maksimal 30 karakter). - Tulis isi balasan di Pesan. Untuk menyisipkan data yang terisi otomatis, klik salah satu variabel di Variabel.
- Klik Simpan perubahan.
Anda juga bisa mengisi Kategori agar balasan mudah dikelompokkan, atau klik Lampirkan berkas untuk menyertakan file yang ikut terkirim bersama pesan.
Pakai balasan cepat saat membalas
- Lewat shortcode: di kotak balasan yang masih kosong, ketik
/lalu beberapa huruf shortcode atau judulnya. Pilih balasan dari daftar dengan klik, Enter, atau Tab. Teks yang Anda ketik diganti dengan isi balasan. - Lewat daftar: klik Balasan Cepat (ikon petir) di bawah kotak balasan, lalu klik balasan yang Anda inginkan. Isinya ditambahkan ke teks yang sudah ada.
Variabel {{name}} dan {{agent}} langsung terisi dengan nama pelanggan dan nama Anda. Variabel lain tetap tertulis apa adanya, jadi ganti dulu sebelum mengirim. Jika balasan menyertakan file, file itu ikut terlampir dan Anda masih bisa mengubah keterangannya. Periksa sekali lagi, lalu klik Kirim.
Balasan bersama tim
Tab Workspace berisi balasan yang dipakai bersama seluruh tim. Semua anggota bisa melihat dan memakainya, tetapi hanya anggota dengan izin mengelola balasan bersama yang bisa membuat atau mengubahnya. Ada dua jenis:
- Standar — semua orang mengirim teks yang persis sama, dan selalu versi terbarunya.
- Balasan awal — semua orang mendapatkannya, tetapi Anda boleh memilih Tulis versimu sendiri. Versi Anda hanya terlihat oleh Anda. Pilih Kembalikan ke versi workspace untuk kembali mengikuti versi tim.
Jika balasan milik Anda memakai shortcode yang sama dengan balasan awal workspace, balasan Anda yang dipakai. Balasan standar selalu didahulukan.
Apakah artikel ini membantu?