Cara kerja AI agent

AI agent membalas pelanggan atas nama bisnis Anda. Ia bekerja di percakapan yang sama dengan tim Anda, sehingga setiap balasannya terlihat di Percakapan, bersebelahan dengan balasan anggota tim.

Apa yang dilakukan AI agent

• Membalas lebih dulu. Saat pelanggan mengirim pesan lewat kanal yang dilayani AI agent, AI agent membalas tanpa menunggu anggota tim. Setiap kanal masuk ke sebuah pipeline, dan setiap pipeline menentukan AI agent yang melayani percakapannya. AI juga bisa dinyalakan atau dimatikan per kanal.
• Menjawab dari basis pengetahuan. Untuk pertanyaan tentang produk, harga, atau cara pakai, AI agent mencari jawabannya di Basis pengetahuan. Isinya Anda kelola sendiri, jadi jawaban AI agent ikut berubah saat dokumen diperbarui.
• Menyerahkan ke tim. Saat percakapan membutuhkan manusia, misalnya pelanggan memintanya, siap membeli, atau butuh bantuan yang tidak bisa diberikan AI agent, AI agent menyerahkan percakapan ke tim Anda. Apa saja yang menjadi alasan penyerahan tergantung pengaturan workspace Anda.

Saat AI agent menyerahkan percakapan

Percakapan yang diserahkan masuk ke tim Anda sebagai pekerjaan. Tergantung pengaturan workspace Anda, pekerjaan itu menunggu di Pekerjaan tersedia sampai ada yang mengambilnya, atau langsung diberikan ke anggota tim, biasanya orang yang sudah menangani pelanggan tersebut. Riwayat percakapan tetap utuh, sehingga anggota tim bisa melanjutkan tanpa menanyakan ulang hal yang sudah dijawab pelanggan. Penjelasan antrean ini ada di Pekerjaan tersedia dan pekerjaan saya.

Tim bisa mengambil alih kapan saja

Anggota tim bisa mengambil alih percakapan dari AI agent, lalu menyerahkannya kembali bila sudah selesai. Linimasa percakapan mencatat siapa yang mengambil alih dan kapan percakapan dikembalikan ke AI agent. Langkah-langkahnya ada di Mengambil alih dari AI.

AI agent di workspace Anda

Buka Agents untuk melihat AI agent di workspace Anda. Setiap kartu menunjukkan status AI agent (Aktif atau Draf) dan pipeline yang dilayaninya. Klik sebuah AI agent untuk membuka detailnya. Tab yang terlihat tergantung akses Anda:

• Versi — riwayat versi AI agent dan versi yang sedang aktif.
• Pengaturan — persona dan fakta bisnis, misalnya nama agent, nada bicara, jam operasional, alamat, sapaan, dan instruksi tambahan. Perubahan yang Anda simpan menjadi draf. Tim DinamisAI meninjau draf itu lalu mengaktifkannya.
• Alat — daftar alat yang boleh dipakai AI agent ini.
• Pengetahuan — bagian basis pengetahuan (scope) yang boleh dibaca AI agent ini.
• Playground — mencoba mengobrol sebagai pelanggan. Tidak ada pesan dari sini yang sampai ke pelanggan.

Jika Anda punya akses, Anda juga bisa mengganti nama AI agent lewat ikon pensil di samping namanya. Nama ini hanya untuk konsol; nama yang dipakai AI agent saat menyapa pelanggan diatur di tab Pengaturan.