Kualitas nomor WhatsApp

Meta memberi setiap nomor WhatsApp Business sebuah rating kualitas. Meta menilai rating ini dari cara pelanggan menerima pesan Anda belakangan ini, misalnya seberapa sering mereka memblokir atau melaporkan nomor Anda. DinamisAI memeriksa rating itu secara berkala dan menampilkannya di beberapa tempat di konsol, supaya penurunan kualitas cepat terlihat.

Rating dan batas pengiriman

Rating berasal dari Meta dan biasanya berupa salah satu dari tiga warna:

Rating	Artinya
GREEN	Kualitas nomor baik.
YELLOW	Kualitas menurun. Saatnya memeriksa pesan apa yang baru-baru ini dikirim.
RED	Kualitas rendah. Segera cari tahu pesan mana yang menjadi penyebabnya.

Di samping rating, konsol menampilkan batas pengiriman yang ditetapkan Meta untuk nomor itu, ditulis sesuai tingkatan dari Meta, misalnya 1K, 10K, atau UNLIMITED. Angka ini kira-kira menunjukkan berapa banyak pelanggan berbeda yang bisa Anda hubungi lebih dulu dalam 24 jam.

Jika nomor belum pernah diperiksa, tidak ada warna yang ditampilkan. Anggap nomor itu belum dinilai, bukan sehat.

Di mana melihatnya

• Daftar Kanal. Setiap nomor WhatsApp menampilkan rating, batas pengiriman, dan kapan terakhir diperiksa. Lencana Batasan tingkat akun muncul bila Meta membatasi Akun WhatsApp Business atau portofolio bisnis Anda, bukan hanya nomornya.
• Tab Deliverability di halaman kanal. Di sini ada rating saat ini, tombol Periksa sekarang untuk meminta pembacaan terbaru dari Meta, dan grafik Pengiriman dan rating yang menyandingkan jumlah pesan keluar per hari dengan rating di hari yang sama. Grafik ini membantu menjawab pertanyaan: apakah lonjakan pengiriman terjadi sebelum rating turun?
• Menu Deliverability. Layar ini menunjukkan apakah kontak di sebuah pipeline berhasil dijangkau. Di tab Ringkasan, tabel Kesehatan & distribusi channel memberi setiap nomor warna Kesehatan (Hijau, Kuning, atau Merah) beserta alasan singkat, misalnya kualitas kuning atau rating belum diperbarui. Warna ini adalah penilaian DinamisAI yang juga memperhitungkan sinyal pengiriman lain, jadi bisa berbeda dari rating Meta.

Saat marketing ditahan

Bila kualitas nomor menurun, Anda mungkin melihat salah satu tanda ini di samping rating:

• Marketing dijeda: template marketing otomatis ditahan di nomor ini sampai rating kembali GREEN. Anggota tim tetap bisa mengirim template itu secara manual.
• Marketing berisiko: pengiriman otomatis tetap berjalan, tetapi pesan marketing yang gagal tidak lagi dicoba ulang.

Menjaga nomor tetap sehat

• Kirim ke pelanggan yang menantikan pesan Anda. Pelanggan yang tidak menantikan pesan Anda lebih mungkin memblokir atau melaporkan nomor Anda, dan itu bisa menurunkan ratingnya.
• Pakai kategori yang jujur. Gunakan Utility untuk pesan transaksional dan Marketing untuk promosi. Editor template memperingatkan bila pesan Utility terbaca seperti promosi.
• Beri jalan keluar. Template marketing sebaiknya memberi tahu pelanggan cara berhenti berlangganan, misalnya "Balas STOP untuk berhenti".
• Hindari pola yang sering ditolak, seperti teks huruf kapital semua atau tautan mentah di isi pesan. Lihat Kelola template WhatsApp.
• Pantau setelah pengiriman besar. Setelah mengirim ke banyak kontak, buka tab Deliverability dan perhatikan ratingnya. Bila rating turun, Anda bisa menjeda template yang bermasalah dari layar Template WhatsApp; jeda ini juga menghentikan AI agent mengirimnya.