Arti status pengiriman pesan

Setiap pesan yang dikirim ke pelanggan, baik oleh Anda, rekan tim, AI agent, maupun otomatisasi, menampilkan statusnya di samping jam kirim. Konsol hanya menampilkan status yang benar-benar dilaporkan oleh kanal. Catatan pribadi tidak punya status karena tidak pernah dikirim.

Arti setiap tanda

Arahkan kursor ke tanda untuk melihat penjelasannya.

Tanda	Artinya
Ikon jam	Dalam antrean — belum diterima oleh saluran
Satu centang abu-abu	Terkirim
Dua centang abu-abu	Tersampaikan
Dua centang biru	Dibaca
Tulisan merah "gagal"	Gagal. Lihat bagian berikutnya.

Beberapa kanal, seperti Telegram, tidak melaporkan apakah pesan sudah sampai atau dibaca. Di kanal seperti itu, pesan yang terkirim langsung tampil dengan dua centang abu-abu dan keterangan "Terkirim — saluran ini tidak melaporkan tanda terima".

Jika pesan gagal

1. Arahkan kursor ke tulisan "gagal" untuk melihat alasan yang dilaporkan kanal.
2. Klik ikon putar ulang di sebelahnya (Coba kirim ulang) untuk mencoba mengirim lagi.

Jika ikon putar ulang tidak bisa diklik, biasanya jendela 24 jam WhatsApp sudah tertutup. Mengirim ulang akan gagal lagi, jadi kirim pesan template. Lihat Balas pelanggan.

Sebagian kegagalan dicoba ulang secara otomatis. Jika pesan gagal terkirim karena gangguan sementara, misalnya jaringan atau layanan sedang bermasalah, sistem mencoba lagi beberapa kali dalam beberapa menit berikutnya, dan pesan tetap menampilkan ikon jam selama itu. Untuk beberapa jenis kegagalan WhatsApp yang dilaporkan setelah pesan terkirim, pengiriman ulang juga bisa dijadwalkan, tetapi hanya jika pengiriman ulang otomatis dinyalakan untuk nomor tersebut. Pengiriman ulang yang terjadwal tampil di Detail pengiriman. Kegagalan karena isi pesan atau koneksi kanal tidak pernah dicoba ulang secara otomatis.

Detail pengiriman

Jika peran Anda punya akses, buka menu Aksi pesan pada pesan, lalu pilih Detail pengiriman. Panel ini menampilkan setiap percobaan kirim beserta waktunya dan jawaban dari kanal.

Saat pengiriman belum terkonfirmasi

Kadang konsol belum menerima konfirmasi bahwa pesan Anda diterima, misalnya karena koneksi terputus. Kotak balasan akan memberi tahu Anda. Jangan langsung mengirim ulang, karena pelanggan bisa menerima pesan ganda. Klik Periksa lagi untuk memeriksa apakah pesan sudah sampai.

Tanda dibaca untuk pelanggan

Pesan pelanggan baru ditandai sudah dibaca saat Anda benar-benar melihatnya: tab konsol terbuka, jendelanya aktif, dan percakapan digulir sampai pesan terbaru. Saat itulah pelanggan melihat tanda dibaca, misalnya centang biru di WhatsApp.