Catatan pribadi dan panel konteks

Catatan pribadi adalah pesan internal di dalam percakapan. Catatan hanya terlihat oleh tim Anda dan tidak pernah dikirim ke pelanggan.

Menulis catatan pribadi

Di kotak balasan, pilih tab Catatan pribadi. Kotak berubah warna menjadi oranye sebagai tanda bahwa isinya tidak akan terkirim ke pelanggan. Tulis catatan, lalu klik Simpan.

• Catatan tidak mengambil alih percakapan dari AI agent. Hanya balasan ke pelanggan yang melakukannya.
• File dan pesan suara tidak bisa ditambahkan ke catatan, tetapi emoji bisa.
• AI agent tidak memakai catatan pribadi sebagai bagian percakapan saat membalas pelanggan.

Catatan yang diawali @ai mengajukan pertanyaan ke AI agent Anda. Jawabannya kembali sebagai catatan pribadi yang hanya terlihat oleh tim. Ini berlaku di workspace yang punya AI agent aktif.

Menyebut rekan tim

Ketik @ di dalam catatan, lalu pilih nama dari daftar Sebut rekan tim. Rekan yang Anda sebut menerima notifikasi, dan namanya tampil sebagai penanda di catatan.

Catatan pribadi dan catatan kontak

Catatan pribadi melekat pada satu percakapan. Untuk informasi yang berlaku bagi pelanggannya, misalnya preferensi atau kebiasaan, gunakan Catatan kontak di panel konteks. Catatan kontak terlihat di setiap percakapan dengan kontak itu dan di halaman kontaknya.

Panel konteks

Klik Panel detail di bagian atas percakapan untuk membuka panel di sisi kanan. Bagian atas panel selalu menampilkan siapa pelanggannya. Di bawahnya ada beberapa tab:

Tab	Isinya
Ringkasan	Agen dan status percakapan, label, tindak lanjut, sisa jendela 24 jam, lalu detail kontak, label kontak, dan Catatan kontak
Toko	Toko milik kontak beserta langganannya, misalnya paket dan tanggal berakhir. Terisi setelah workspace Anda menautkan data toko ke kontak
Penjualan	Pekerjaan penjualan yang sedang berjalan: tahap, langkah berikutnya, catatan serah terima dari AI, dan tombol hasil
Berkas	Gambar, video, dan dokumen dalam percakapan, yang bisa disaring menurut pengirim
Riwayat	Percakapan lain dengan kontak yang sama

Urutan tab selalu sama di setiap percakapan. Tab yang tidak tersedia untuk peran atau workspace Anda tetap terlihat, tetapi redup. Di layar lebar, panel mengingat tab terakhir yang Anda buka.

Status AI tidak ada di panel. Status itu ditampilkan oleh tombol AI di bagian atas percakapan; lihat Ambil alih percakapan dari AI.