Ambil alih percakapan dari AI
Ambil alih percakapan yang sedang ditangani AI agent cukup dengan membalas, lalu serahkan kembali ke AI saat Anda selesai.
Di halaman ini
Yang Anda butuhkan
- Akses untuk membalas percakapan
- Waktu
- ±3 menit
- Langkah
- 4
AI agent menangani percakapan sampai seseorang dari tim masuk. Untuk mengambil alih, Anda tidak perlu menekan tombol khusus: cukup kirim balasan.
Kenali status AI
Bagian atas setiap percakapan menampilkan tombol AI berikon robot. Arahkan kursor ke tombol itu untuk membaca statusnya.
- Ungu dengan titik hijau — AI aktif dan membalas percakapan ini.
- Abu-abu — AI dijeda, atau percakapan sudah diambil alih anggota tim.
- Redup dengan lingkaran kosong — AI tidak diaktifkan untuk kanal ini, jadi tombolnya tidak bisa diklik. Pengaturan ini ada di Kanal.
Ambil alih percakapan
- Buka percakapan yang sedang ditangani AI. Untuk mencarinya, klik Filter di daftar percakapan, lalu di Penanganan pilih Ditangani AI.
- Pastikan tab Balas yang aktif, lalu tulis balasan Anda.
- Klik Kirim. Begitu balasan terkirim, Anda mengambil alih dan AI berhenti membalas percakapan ini. Pengambilalihan tercatat di percakapan.
- Lanjutkan percakapan seperti biasa sampai urusannya selesai.
Catatan pribadi tidak mengambil alih percakapan; hanya balasan ke pelanggan yang melakukannya.
Jika kanal mengaktifkan Backup AI di luar jam kerja, AI tetap bisa membalas pesan pelanggan pada rentang jam yang diatur, meski percakapan sudah Anda ambil alih.
Serahkan kembali ke AI
Klik tombol AI saat berwarna abu-abu. AI aktif lagi untuk percakapan ini dan langsung membalas pesan pelanggan yang belum terjawab. Jika Anda membalas lagi setelahnya, Anda kembali mengambil alih.
Matikan AI tanpa membalas
Klik tombol AI saat sedang aktif. AI berhenti sepenuhnya untuk percakapan ini, termasuk di luar jam kerja, sampai seseorang menyerahkannya kembali. Gunakan ini, misalnya, saat pelanggan meminta berbicara dengan orang tetapi Anda belum siap membalas.
Percakapan yang AI-nya dimatikan dengan cara ini bisa dicari lewat Filter → Penanganan → Perlu diambil (AI off).
Tombol AI hanya bisa diklik jika Anda punya akses untuk membalas percakapan itu. Jika tidak, tombol hanya menampilkan status.
AI juga bisa menyerahkan percakapan ke tim atas inisiatifnya sendiri. Lihat Pekerjaan tersedia dan Pekerjaan saya.
Apakah artikel ini membantu?